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Returning Candidate?

Developer Advocate (m/f)

Developer Advocate (m/f)

Referenznummer 
548032
Standort 
DE-Berlin
Datum 
21.6.2017
Company 
Amazon Development Center Germany GmbH
Recruiting Team 
..

Stellenbeschreibung:

Job Description

Möchten Sie helfen, das weltweit größte Developer-Advocacy-Team aufzubauen? Alexa ist der Name des Amazon-Cloud-Dienstes, der Echo und Echo Dot versorgt - die bahnbrechenden Amazon-Geräte, die um ihre Stimme herum entworfen sind. Das Amazon Alexa Skill Team sucht einen dynamischen Problemlöser, der für alle Aspekte der Unterstützung unserer Entwickler-Community verantwortlich ist. Entwickler in der ganzen Welt bauen bereits Skills für Alexa Kunden in den USA, Großbritannien und Deutschland. In dieser Rolle werden Sie Teil eines Teams von außergewöhnlich gefahrenen, kundenorientierten Spezialisten sein, die sich bemühen, erstklassige Unterstützung für Alexa Skill-Entwickler zu bieten.

Als Developer Advocate arbeiten Sie direkt mit Entwicklern, um Probleme zu analysieren und zu lösen. Sie werden sowohl mit externen Entwicklern als auch mit internen Teams über eine Reihe von Kommunikationskanälen interagieren, um Lösungen zu entwickeln, die den Anforderungen des Entwicklers gerecht werden.


Aufgaben:
  • Sie arbeiten eng mit den Entwicklern zusammen, um zu verstehen, wie diese für Alexa entwickeln, und geben Feedback an die Geschäft- und Entwicklungsteams, um Eigenschaften, Prozesse und Systeme anzupassen und zu gestalten
  • Sie suchen Lösungen für die Anforderungen der Entwickler, teilen Trends dem Management mit und schlagen innovative Lösungen zur Verbesserung der Entwicklererfahrung vor
  • Durchführung von Grundlagenanalysen und Bereitstellung einer wöchentlichen Berichterstattung über die eingehenden Kontaktaktivitäten sowie die Identifizierung von Muster und Trends
  • Beraten Sie andere Teams und Partner als sachverständiger Experte in Themen wie Alexa Skill Zertifizierung, Zahlungen und vieles mehr.
  • Überprüfung und Pflege der Dokumentation sowie die Erstellung weiterer Support-Materialien für Entwickler
  • Generieren und steuern Sie Projekte zur Verbesserung von unterstützenden Dienstleistungen

Notwendige Qualifikationen

  • Bachelor-Abschluss in Informatik oder gleichwertig
  • 3+ Jahre Erfahrung im Umgang mit externen Kunden, um Probleme zu analysieren und zu lösen und zur Unterstützung von technischen Produkten oder Dienstleistungen
  • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten die Sie befähigen, komplexe technische Informationen in klarer und prägnanter Weise an Führungskräfte und nicht-technische Führungskräfte zu präsentieren
  • Sehr gute verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch
  • Gute zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten
  • Erfahrung mit Social Media und der Erstellung von Blog-Posts
  • Erfahrung mit MS Office mit Schwerpunkt Excel

Wünschenswerte Qualifikationen

  • Erfahrung in der technischen Unterstützung, vorzugsweise mit Problem-Ticketing, Vorfallmanagement und/oder der Problemeskalation.
  • Leidenschaft für Technik, digitale Inhalte und das Marktsegment Mobile / Voice
  • Erfahrung beim Erstellen, Testen oder Auswerten von Softwareanwendungen
  • Positive Erfolgsbilanz bei der Beantwortung / Behebung von Kundenproblemen durch schriftliche Kommunikation
  • Tatkraft und Antrieb sich in die Details eines Systems oder Prozesses zu vertiefen, um Kundenprobleme zu lösen
  • Versierter Umgang mit einer breiten Palette technologischer Produktivität- und Workflow-Management-Tools wie SharePoint, MS Excel, MS Word und Datenbanken.
  • Umfasst die Arbeit mit entfernten Teams in verschiedenen Geografien und Zeitzonen

Sind Sie interessiert? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Bitte reichen Sie Ihre Online-Bewerbung einschließlich Ihres Lebenslaufs und Anschreiben in einem Dokument mit Angabe Ihrer frühesten Startdatum und Gehaltsvorstellungen ein.

Amazon ist ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit. Wir glauben leidenschaftlich daran, dass der Einsatz einer vielfältigen Belegschaft für unseren Erfolg von zentraler Bedeutung ist. Wir machen Rekrutierungsentscheidungen auf der Grundlage Ihrer Erfahrungen und Fähigkeiten. Wir schätzen Ihre Leidenschaft zu entdecken, zu erfinden, zu vereinfachen und zu bauen.

Mit der Einreichung Ihrer Lebenslauf- und Anwendungsinformationen autorisieren Sie Amazon, Ihre Informationen in der weltweiten Rekrutierungsdatenbank der Amazon-Gruppe zu übermitteln und zu speichern und diese Informationen für die Bewertung Ihrer Qualifikationen für diese oder andere offene Stellen zu verteilen .