• DE Customer Service (CS) Team Manager (Home Office) (m/f)

    Standort DE-BE-Berlin
    Datum 2 months ago(26.4.2018 10:39)
    Referenznummer
    657262
    Company
    Amazon Deutschland Services GmbH
  • Job Description

    Das Ziel unserer Mission ist klar: Wir möchten, dass Amazon der Ort ist an dem unsere Kunden alles Erdenkliche finden, entdecken und kaufen können. Was auch immer unsere Kunden wünschen – wir finden einen Weg es zu liefern. Mit deiner Hilfe werden Amazon Kundenservicemitarbeiter erstklassigen Service für unsere Kunden leisten.

    Amazon sucht einen Team Manager (m/w) für unseren Virtual Costumer Service (VCS) in Deutschland, die/der ein Team von 20 - 25 Kundenservicemitarbeitern, die ebenfalls von zu Hause aus arbeiten, leiten und unterstützen wird.

    Zentrale Aufgabe des Teammanagers ist es, die Kundenservicemitarbeiter, die direkt an ihn/sie berichten, umfassend zu unterstützen. In dieser Position bist du verantwortlich für das Coaching, die Entwicklung, die Leistung und das Engagement deiner Kundenservicemitarbeiter. Als Teammanager stehen die Mitarbeiter im Zentrum deiner Aufmerksamkeit. Du wirst dabei helfen, Barrieren zu beseitigen und es ihnen so ermöglichen, die Amazon CS Contact Tenets bei jedem Kunden anzuwenden.

    Der ideale Team Manager weiß, dass die Unterstützung seiner/ihrer Mitarbeiter die wichtigste Aufgabe ist. Dazu ist er/sie offen und für seine Mitarbeite und stets erreichbar. Er/Sie geht individuell auf jeden Mitarbeiter ein, um ihre Herausforderungen zu verstehen und sie effektiv coachen und fördern zu können. Ein Teammanager priorisiert und reserviert genügend Zeit für Mitarbeiterentwicklung und kreiert so eine Arbeitsatmosphäre, in der Kundenservicemitarbeiter motiviert sind, den weltbesten Kundeservice zu liefern.

    Du wirst dafür verantwortlich sein, quantitative und qualitative Daten zu nutzen, um deine Mitarbeiter zu coachen und ihre Erfolg zu feiern. Als Führungskraft kümmerst du dich sowohl um alle Elemente, die zur Zufriedenheit und dem Engagement deiner Mitarbeiter bei der Arbeit führen, als auch um die Kommunikation und das Management ihrer Schichtplanungen in Zusammenarbeit mit Workflow. Auch wirst du dabei unterstützen, dass die Arbeitsstunden korrekt geführt sind und so die Gehaltsabrechnung zeitgerecht und richtig erstellt werden kann. Im Rahmen von Gemba Walks setzt du dich dafür ein, Hürden, mit denen deine Mitarbeiter konfrontiert werden, zu beseitigen.

    Als Führungskraft von Kundenservicemitarbeitern gehst du in Ausnahmesituationen (in Fällen von Live Channel Peakphasen und Email Backlog Situationen) als gutes Vorbild voran und unterstützt dein Team proaktiv zur Entschärfung dieser Ausnahmesituation mit der Bearbeitung von Kundenkontakten.

    Des Weiteren bist du ein Experte, um die Amazon Mission und Amazon CS Contact Tenets vorzuleben. Du wirst sicherstellen, dass deine Mitarbeiter ihre wichtige Rolle am Erfolg des Unternehmens und das daraus resultierende Wachstum von Amazon verstehen.

    Notwendige Qualifikationen

    • Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift
    • 1 Jahr Erfahrung im People Management
    • Abgeschlossenes Hochschulstudium
    • Erfahrungen mit Microsoft Excel
    • Internetverbindung mit mindestens 50 Mbit/s
    • Separater, abschließbarer Raum

    Leadership:
    • Stark ausgeprägte Fähigkeit als Zuhörer
    • Hohes Maß an Professionalität und Zugänglichkeit
    • Fähigkeit, positiv zu kommunizieren und disziplinarische Gespräche zu führen
    • Fähigkeit, Team Diskussionen zu fördern und zu führen und Business Entscheidungen zu kommunizieren
    • Erfahrung in der Anwendung von effektiven Coaching Techniken mit einer ausgeprägten Passion für Mitarbeiterentwicklung
    • Fähigkeit, Mitarbeiter kontinuierlich bei individuellen Entwicklungsplänen zu unterstützen
    • Erfahrung in der Durchführung von Hiring-Interviews und Treffen von Einstellungsentscheidungen.
    Delivering Service:
    • Vorbild bei Kontaktbearbeitung und aktive Unterstützung in Peak und Backlog Zeiten mit selbständiger Kontaktbearbeitung
    • Fähigkeit, Kontakte nach WOW-Momenten zu durchsuchen und Beispiele für exzellenten Kundenservice zu identifizieren
    Deliver Results:
    • Ausgezeichnetes Zeitmanagement, Organisationstalent und Präsentationsfähigkeiten
    • Fähigkeit mit konstanter Veränderung umzugehen
    • Erfahrung in der Identifizierung von Maßnahmen, um das Team/Mitarbeiter Engagement unter Zuhilfenahme von Umfrage Ergebnissen zu steigern
    • Hohe Belastbarkeit und Stressresistenz

    Wünschenswerte Qualifikationen

    • Kenntnisse in Process Improvement/Quality Control Tools und Method - Process Improvement (Lean/Six Sigma) Erfahrung
    • Zusätzliche Sprachkenntnisse (Niederländisch, Türkisch, Polnisch)
    • Technisches Grundverständnis, um Internet oder Computerprobleme auch aus der Entfernung zu lösen.
    • Erfahrung im Führen von virtuellen Teams

    Bei gleicher Qualifikation werden Schwerbehinderte bevorzugt behandelt.


    Wir freuen uns auf deine Bewerbung, vorzugsweise in englischer Sprache.
    Amazon verfolgt als Arbeitgeber den Grundsatz der Chancengleichheit. Wir sind der festen Überzeugung, dass die Beschäftigung einer vielfältigen Belegschaft wesentlich zu unserem Erfolg beiträgt. Wir treffen Einstellungsentscheidungen auf Grundlage deiner Erfahrungen und Qualifikationen. Deine Begeisterung, Dinge zu entdecken, innovative Konzepte einzubringen, Abläufe zu vereinfachen und Neues aufzubauen, wissen wir zu schätzen.
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